Υποβολή παραπόνου

Στείλτε το γραπτώς στο info@daneio-online.gr ή ταχυδρομικά στη διεύθυνση Μαυρομματαίων 6, 106 82 Αθήνα. Γράψτε το ονοματεπώνυμό σας, έναν τρόπο επικοινωνίας, τι συνέβη και πότε, και τι θα θεωρούσατε ικανοποιητική λύση. Αν έχετε έγγραφα ή μηνύματα που σχετίζονται, επισυνάψτε τα.

Δεν χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε συγκεκριμένη φόρμα και δεν υπάρχει κόστος.

Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή εντός δύο εργάσιμων ημερών. Απαντάμε αιτιολογημένα και γραπτώς εντός τριάντα ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή. Αν η εξέταση χρειαστεί περισσότερο χρόνο, θα σας ενημερώσουμε πριν συμπληρωθεί η προθεσμία, εξηγώντας γιατί και πότε να περιμένετε απάντηση.

Εξετάζουμε ό,τι αφορά τη δική μας συμπεριφορά: την ενημέρωση που σας δώσαμε, τον χρόνο απόκρισης, τον χειρισμό των στοιχείων σας, τη συμπεριφορά όποιου μίλησε μαζί σας εκ μέρους μας.

Δεν αποφασίζουμε για τη χορήγηση δανείων. Αν το παράπονό σας αφορά την απόρριψη ενός αιτήματος, το επιτόκιο, τους όρους ή τη συμπεριφορά ενός χρηματοδότη, αρμόδιος είναι ο ίδιος ο χρηματοδότης. Πείτε μας το ούτως ή άλλως: θα σας πούμε σε ποιον πρέπει να απευθυνθείτε και θα διαβιβάσουμε ό,τι μας ζητήσετε.

Η απάντησή μας δεν περιορίζει κανένα δικαίωμά σας. Μπορείτε να απευθυνθείτε σε ανεξάρτητο φορέα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών, χωρίς να χάσετε τη δυνατότητα προσφυγής στα δικαστήρια.

• Συνήγορος του Καταναλωτή — ανεξάρτητη αρχή για διαφορές καταναλωτών με προμηθευτές (synigoroskatanaloti.gr).
• Ελληνικός Χρηματοοικονομικός Μεσολαβητής — φορέας εναλλακτικής επίλυσης διαφορών για χρηματοοικονομικές υπηρεσίες (hobis.gr).
• Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή — καταγγελίες για εμπορικές πρακτικές (efpolis.gr).

Για διασυνοριακές διαφορές, ο κατάλογος των αναγνωρισμένων φορέων εναλλακτικής επίλυσης σε κάθε κράτος μέλος τηρείται από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Η παλαιά ευρωπαϊκή πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών έπαψε να λειτουργεί στις 20 Ιουλίου 2025.

Αν το παράπονο αφορά τον τρόπο που χειριστήκαμε τα δεδομένα σας, δείτε την Πολιτική Απορρήτου. Έχετε επίσης δικαίωμα καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (dpa.gr).